简介

三水区国家税务局办税服务厅征收组，现有工作人员29人，女职工占比超70%，肩负着三水区3万余户纳税人的纳税服务工作。一直以来，她们内强素质，外树形象，着力提升业务水平和服务意识；推行预约办、延时办、应急办等“十办”服务，提升纳税人办税体验；热心社会公益事业，长期资助春蕾儿童；事事尽心，演绎工作和家庭之间的平衡之道，她们是温柔的税务铁军。

在三水区国家税务局有一支特殊的队伍，一支妇女撑起多半边天的队伍，这支队伍的名字叫办税服务厅征收组（以下简称征收组）。征收组现有工作人员29人，其中女职工23人，窗口岗位女职工比例超70%。她们肩负着三水区30000余户纳税人的前台办税服务工作，负责全区国税征收业务。

一直以来，办税服务厅征收组本着“内强素质、外树形象”的工作原则，着力提高行政效能，努力为纳税人提供便捷、高效、优质的服务。征收组的努力也得到了社会各界的认可，先后取得广东省巾帼文明岗、佛山市巾帼文明标兵岗、2011至2014年连续4年的行政服务中心“十佳窗口单位”等集体荣誉，并被命名为佛山市创建全国文明城市“千个窗口展形象”示范点，杜伟萍同志更是荣获2015年度广东省“纳税服务之星”荣誉称号。

征收组在荣誉面前并未就此止步，用辛勤和汗水再续华章！

多管齐下，提升队伍素质

办税服务厅征收组坚持以人为本，针对干部能力特点、特长爱好，搭建科学的培训与教育平台，全面提升队伍素质。

成立部门书库，全员悦读，陶冶情操。创办图书角，针对女同志兴趣爱好和岗位要求，定期添置亲子、艺术、礼仪等各类书籍供干部职工借阅，在阅读中陶冶情操，丰富干部职工的文化生活。

开展纳服培训，提升服务技能。组织纳税服务礼仪与沟通技巧培训班，通过培训，提高窗口工作人员纳税服务整体水平，提升工作人员职业素养，打造服务型税务机关。

健全服务机制，规范内部管理。制定《办税服务厅窗口人员个人绩效考核办法》，激发窗口人员工作热情。开展“服务之星”评选活动，树立典型人物，发挥榜样力量。

创新服务，树立窗口形象

办税服务厅征收组不断创新服务举措，提高服务质效，促进征纳和谐。

大力推行“十办”服务，拓展服务渠道。利用互联网+思维实现智能办、微信办、网上办，从最大程度方便纳税人角度出发积极实现联合办、辅导办、预约办、延时办、分流办、应急办、温馨办，为纳税人提供一站式、全方位的服务，让纳税人感到舒心、办事顺心。

迎难而上，确保服务质量不降低。全面“营改增”试点以来，窗口业务量激增60%，征收组迎难而上，向内挖潜，通过复杂业务预约办、业务高峰延时办，比学赶超争着办，确保“营改增”顺利过渡，服务质量不降低。

打造国地联合办税服务厅，提升纳税人办税体验。办税服务厅率先建成佛山市最大的国地税联合办税服务厅，在“一窗一人一机一屏”的整体模式下，实现了8大类74项国地税业务的“一窗联办”。

助人为乐，彰显道德力量

征收组干部职工常怀着一颗感恩之心去工作，学习和生活，以宽容仁厚的心温暖人、呵护人。

春蕾儿童，爱心传承。征收组成立了爱心基金，认助了两位生活困难的“春蕾儿童”，平日会给他们带去生活必需品或书籍、文具等学习用品。每年冬季，征收组都积极发动办税服务厅工作人员向他们捐赠御寒物品。

扶贫济困，传递正能量。每年的扶贫济困日，征收组都开展扶贫济困募捐活动，倡议干部职工发扬乐善好施的传统，积极开展爱心捐赠活动，每次活动大家都积极伸出援助之手，奉献爱心，慷慨解囊，筹集善款近万元。

点滴爱心，姐妹情深。征收组全体女干部职工积极响应 “姐妹情深10元捐”活动的号召，发动全体妇女同胞踊跃参与到爱心捐款活动中来，以实际行动帮助困难妇女儿童，点滴爱心，姐妹情深。

外柔内刚，彰显巾帼风采

征收组是一支主要由女同志组成的的娘子军，她们外表温柔，内心强大，用大毅力挑起工作和生活的重担，用大智慧，演绎好每一个角色。

攻坚克难，坚忍不拔。在“营改增”攻坚战中，面临时间紧、任务重、政策多的难题，她们进入“5+2”、“白加黑”的工作状态，白天紧锣密鼓地办理窗口业务，晚上加班开展业务学习，而周末只是改了名字的工作日，“营改增”首月，她们连续工作21天无休。有的女同事感冒发烧了，也没有请假休息，依然带病坚持工作；有的女同事怀孕了，不耐久坐，依然和大家一起加班。正是她们的加班加点的付出，才确保了“营改增”工作的顺利完成。

勇于担当，平衡工作和生活。征收组的姑娘们，在单位是专业干练的税务人，在家里是贤妻良母，她们用智慧和勤勉诠释着工作和家庭的平衡之道。在国税、地税共建办税服务厅期间，需要全员加班，为了不耽搁工作又能照顾好家庭，有的女同事下班后把小孩接到单位加班，她在前台办理窗口业务，孩子在后台写作业。有的女同事放学后，把小孩托付给亲戚临时照顾。有的家里老人生病住院，上班时间请护工看护，加班结束又赶去医院照顾老人，做饭洗衣。

陶冶情操，打造精致生活。她们开展主题读书会，阅读亲子教育、烘焙、茶艺等书籍，交流读书心得和生活体会；她们一起参加瑜伽兴趣小组，塑造形体，增强体质；她们积极参加各类公益徒步活动，锻炼身体，帮助他人；她们积极参加区妇联组织的妇女活动，扶贫济困，乐于奉献。在各项活动中，增进了同事间的情谊，放松了身心，使她们随时保持良好的精神面貌，更好地服务纳税人。

东方欲晓，莫道君行早。今后，办税服务厅征收组将继续发扬成绩，克服存在不足，努力把纳税服务工作推上新台阶。