五年来，佛山市妇联认真履行代表和维护妇女权益、促进男女平等基本职能，坚持“大维权”工作理念，实施源头维权、社会化维权、实事化维权，将维护妇女权益与参与社会管理、促进社会和谐稳定相结合，充分发挥自身的组织优势和职能优势，以普法宣传教育为主线，认真做好信访接待工作，及时化解社会矛盾，推进特色维权服务项目，打造专业化的维权队伍，为妇女群众排忧解难，切实维护妇女儿童合法权益，实现维权工作的创新发展。2010年市妇联被评为全国维护妇女儿童权益先进集体。

一、主要做法及成效

（一）认真做好群众接访工作，积极化解矛盾纠纷。坚持维权与维稳相结合原则，以维权工作站为服务平台，免费提供法律、心理、家教咨询等专业服务。五年来，全市各级维权工作站共处理信访个案22119件，处理率达100%，编印《实践与思考—佛山市妇联社会工作个案集》4本、《维权园地》20期、《信访综述》34期。

（二）建立诉调联合机制，增强妇联调解法律效力。2010年与市中级法院建立了诉讼调解与妇联调解衔接机制，2011年初与市司法局合作成立市妇女儿童权益纠纷人民调解委员会，将社会工作的价值观和专业手法引入到调解工作中，以“妇工+社工+心理专家+律师”的组合为案主提供合适、优质的诉前、诉中调解服务，引导双方以更平和的非对抗性方式解决矛盾冲突，实现妇联赋权式调解工作新发展。至今，各级维权工作站办理诉调个案共95宗，受理民间调解个案共375宗，最终达成书面调解协议的共63件，达成口头协议的有131件，其中已作司法确认的4件。

（三）打造立体式宣传平台，不断提高妇女法律素质。常态化开展户外普法活动，长期坚持以“三八”妇女节、“6.26”国际禁毒日、“11.25”国际反家暴日”、“12.5”国际志愿者日为契机，整合社会资源，深入基层举办大型户外普法宣传和服务活动，形成上下联动的宣传声势，将普法宣传教育融入妇联各项专题活动中，形成维权服务品牌。五年来，全市各级妇联组织开展普法电视宣传680次；广播宣传194次；报刊宣传355次；印发有关法律宣传资料80万份；开办法律知识讲座464场次，参加讲座近7万人次；开展户外普法宣传活动726次，参与人数达30万人次；开展户外咨询1059次，参加咨询人数达10万人次。开辟“网上妇联”维权服务，利用“佛山女性”、“@佛山妇联”官方微博和公众微信互动平台，开设“快乐学法”、“维权咨询”等服务栏目，增强维权宣传教育覆盖面和服务便捷性，自2010年起，每季度一期“快乐学法”已吸引了8000多名网民参与。定期开展“幸福沙龙”，已深入社区、学校、厂企开展家庭生活教育公益讲座120期，受益群众近18000多人。持续实施“从心关怀”项目，在全市70间外来女工流动学校开展“权益维护、情感关怀、生活关怀、文化关怀”主题的心理疏导、社会适应、法律法规咨询和安全流动、平安就业、生活技能培训等服务，共送课730场次，培训女工多达72000人次，赠阅宣传资料和书籍共近7万册。

（四）探索运用社会工作手法，形成特色维权服务品牌。立足于社会发展形势和当地妇女群众实际需要，以各级维权工作站为依托，探索发展妇女维权工作社会化、项目化的新模式，五年来共实施了56个特色维权服务项目，编印了五期《佛山市妇联系统特色维权服务项目实践汇编》。2009年起，推动各区开展小组工作坊，用小组动力促进妇女儿童社会功能的恢复和发展，至今，各级维权工作站共开小组102个，受益群众共1510人，编印了一期《佛山市妇联小组工作案例汇编》。

（五）构建“妇工+社工+志愿者”运作机制，充实维权工作力量。各级维权工作站按要求配备专业社工、组建志愿者队伍，推动妇女工作者学习社工理念和方法，培育孵化妇女服务组织，构建了“妇工+社工+志愿者”服务模式，增强了专业资源的利用，降低了社会服务的运行成本，保证了社会服务的质量和持久性。全市妇联系统在册登记专业志愿者共2563人，其中律师130人、心理咨询师49人、教师277人、医生124人、社工27人，其他专业领域为1956人，其中288名志愿者晋升为星级志愿者，53支团队晋升为星级团队。五年来，共开展志愿服务活动5990次，参加人数21663人次，服务时间93751小时，受益群众411378人次，共举办培训570次，参加培训13817人次，培训总时间为37764.6小时。

二、经验与反思

经过多年的探索与实践，我们深刻认识到：妇女儿童权益维护工作是一项长期的民生工程，坚持专业服务是确保维权工作成效的关键；上下联动是健全维权网络的基石；规范机制建设是推进服务常态发展的必要条件；社会资源整合是促进维权工作发展的有力支持；坚定信心，心系妇女儿童是推动维权工作建设的强大动力。

“保障妇女儿童合法权益”被写进了中共十八大工作报告，妇女维权工作任重而道远。今后，我们将进一步加大妇联维权工作创新力度，加强对项目的绩效评估，完善工作机制、改进工作方法、提高工作效能，推动妇女儿童权益维护工作项目建成长效群众工作品牌，为和谐社会建设做出新的更大贡献。